返金ポリシー

【ERILISS キャンセル・変更・返品・交換について】

ERILISSのジュエリーは、お客様お一人おひとりの大切な想いを形にするため、ご注文をいただいてから国内の熟練職人が一つひとつ心を込めて手作りする完全受注生産のオーダーメイド製品です。

ご注文確定と同時に、お客様のための地金（ベース）の製作工程に入るため、誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、返品、ならびにベース素材（K18・プラチナ等）の変更は原則としてお受けいたしかねます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ただし、ジュエリーに命を吹き込む「宝石のセッティング」は後の工程となるため、【誕生石の種類の変更】に限り、ご注文から3日（72時間）以内であれば特別に承ることが可能です。 万が一変更をご希望の際は、お問い合わせフォームより「ご注文番号」を添えてお早めにご連絡をお願いいたします。

【ご注文確定前のご確認のお願い】

ご注文内容（誕生石の種類、配置、素材、サイズ、刻印など）は、ご注文確定前に十分にご確認ください。ERILISSでは、12種類の誕生石からお選びいただき、1728通りもの組み合わせが可能です。ご家族の誕生石の配置など、デザインについてご不明な点やご不安な点がございましたら、ご注文確定前にどうぞお気軽にお問い合わせください。専門のスタッフが、お客様の想いを形にするお手伝いをさせていただきます。

【商品の初期不良と品質保証について】

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に初期不良（ご注文内容との著しい相違、到着時点での石の外れなど、明らかに当社の責に帰すべき事由によるもの）がございました場合は、商品到着後8日以内にメールまたはお問い合わせフォームにて当社までご連絡ください。
状況を確認させていただいた上で、送料当社負担にて、速やかに修理または良品との交換対応をさせていただきます。

※ご着用後のチェーン切れや留め具の不具合につきましては、お届けから「90日間の無償修理保証」にてお修理（部品交換等）を承ります。
（ただし、お客様の責任による故意のキズ・破損、試着の範囲を超える過度なご使用と判断される場合、商品到着後9日以上経過した商品の初期不良対応、付属品（ギフトボックス、メッセージカード、保証書等）が揃っていない場合は、対応をお断りさせていただくことがございます。）

【その他・アフターケア】

ERILISSのジュエリーは、厳選された高品質な宝石と貴金属を使用しており、将来的なリフォームも可能です。お子様の成人やご結婚といった人生の節目に、新たな形でジュエリーを受け継いでいただくこともご提案しております。末永くご愛用いただくためのクリーニングやリフォームに関するご相談も承っておりますので、いつでもお気軽にお声かけください。

【お客様へのお願い】

ERILISSのファミリージュエリーは、お客様とご家族の大切な絆や思い出を形にし、末永くご愛用いただくことを願って製作しております。ご注文に際しましては、上記内容をご理解・ご納得いただいた上で、お手続きを進めていただけますようお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。