家族の誕生石で「ありがとう」を伝えるファミリージュエリー

FAQ

ファミリージュエリーERILISSのよくあるご質問をまとめています。
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @shopify.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @shopify.com 」のドメインを指定してください。上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

領収書の発行をお願いできますか?

ご購入時の備考欄に「宛名と但し書き」をご記載いただければご対応させていただきます。

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード払い・shopify payments・Amazon Pay・コンビニ前払いがご利用いただけます。

代引きは利用できますか?

申し訳ございません。当サイトの仕様上、代引きはご利用いただけません。

支払い方法を、注文後に変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

商品はいつ届きますか?

当商品は、カスタムメイドのためご注文後から20〜40営業日以内のお届けとなります。

配送会社を選べますか?

当社指定の配送会社のみとなっています。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

ご注文日より20〜45営業日以内の期間からご指定いただけます。

商品が届きません。どうすればよいですか?

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後20〜40営業日以内の発送となります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合による変更は、職人に製造を依頼していることから原則的にお受けできません。予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

個人情報のお取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

FAQにない質問をしたい場合について

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