FAQ

ERILISSでは、独自の厳格な基準をクリアした高品質な天然石および素材のみを使用しております。実店舗を持たないことで、一般的なブランド以上の品質を適正な価格でお届けすることが可能です。日本の熟練職人が一つひとつ細部まで妥協なくお仕立ていたしますので、どうぞご安心ください。

ご家族の誕生月はもちろん、お好きな色や、宝石それぞれに込められた「石言葉」や「好きな色」からお選びいただくことも可能です。決まりはございませんので、ご家族への特別な想いを込めて自由にお選びくださいませ。

ERILISSのジュエリーは、金属アレルギーの原因となりやすい物質（ニッケル等）を極力含まない、上質なK18ゴールドやプラチナを採用しております。 プラチナ素材におきましては、美しい輝きを放つペンダントトップに「PT900」を使用し、肌に直接触れるチェーンには、繊細なデザインと切れにくさ（十分な強度）を両立させるため、最も適した「PT850」を厳選して採用しております。末永く、肌に優しく寄り添う品質にこだわっております。（※すべての方にアレルギーが起きないわけではございません）

基本仕様として、すべてのネックレスに無段階で長さ調整（最大45cm）が可能なスライドアジャスターを採用しております。デコルテを美しく見せる長さを基準に、装いや季節に合わせて数ミリ単位で最適なバランスへと調節していただけます。 さらに長さをご希望のお客様には、50cm等への「チェーン延長（お見積もり）」や、ご着用時にご自身で簡単に長さを足すことができる「同素材（K18・プラチナ）のアジャスターパーツの販売」も承っております。お好みの装いに合わせて最適なご提案をいたしますので、ご注文前にお問い合わせフォームよりお気軽にご相談くださいませ。

ERILISSでは上質な素材を厳選しておりますが、デコルテを最も美しく魅せるために計算された繊細なチェーンやジュエリーは、強い引っ張りや衝撃に弱い性質がございます。末永く美しい状態でお楽しみいただき、チェーン切れ等の思わぬトラブルを防ぐためにも、ご入浴時、就寝時、お着替えやスポーツの際はお外しいただくことをおすすめいたします。

ERILISSオリジナルの気品あふれるギフトボックスにおさめ、リボンを同封して大切にお届けいたします。「いつも、ありがとう」の想いがそのまま伝わるよう、シンプルで洗練されたパッケージをご用意しておりますので、そのままお渡しいただけます。

通常の配送では、商品確認のため金額が記載された「納品書」を同封しております。直接プレゼントとしてお相手様へ発送される場合は、金額を伏せたギフト用納品書にてお届けいたしますので、必ずご注文時の「カート画面の備考欄」に【金額記載なし希望】とご入力くださいませ。

ERILISSのジュエリーは、ご注文をお受けしてから日本の職人が一つひとつ丁寧に製造する完全受注生産です。お客様とご家族のためだけの特別なジュエリーを、一切の妥協なく最高品質に仕上げるための製作期間として頂戴しております。

ERILISSのジュエリーは、ご注文確定と同時に日本の熟練職人がお客様のためのベース（地金）の製作に取り掛かる完全オーダーメイドです。そのため、ご注文完了後のキャンセルや、素材（K18・プラチナ等）の変更は原則としてお受けいたしかねます。 ただし、ジュエリーに命を吹き込む「宝石のセッティング」は後の工程となるため、【誕生石の種類の変更】に限り、ご注文から3日（72時間）以内であれば特別に承ることが可能です。ご家族の大切な贈り物となりますので、ご注文内容を十分にご確認いただいた上でご依頼くださいませ。万が一、誕生石の変更をご希望の際は、お問い合わせフォームより「ご注文番号」を添えてお早めにご連絡をお願いいたします。（※初期不良等のご対応につきましては、当サイトの【キャンセル・返品・交換について】をご確認ください。）

はい、承っております。ご注文時のカート画面の備考欄に「領収書希望」とご記入の上、「宛名」と「但し書き」をご指定ください。商品に手書きの領収書を同封して大切にお届けいたします。 ※ご注意※ プレゼントとして「ご注文者様とお届け先が異なる場合」は、金額がわかるものを同梱しないよう、領収書は商品に同封せず、後日ご注文者様のご住所へ別途郵送させていただきます。

ご着用後は、ジュエリー専用の柔らかいクロス等で、優しく汗や皮脂を拭き取ってから保管してください。定期的に優しく拭いていただくことで、ゴールドや宝石本来の美しい輝きを永く保つことができます。

ご家族の大切なジュエリーを安心してご着用いただくため、お届け日より「90日間の無償修理保証」をご用意しております。万が一、通常のご使用でチェーン切れや留め具等の不具合が生じた場合は、無償にて職人が丁寧にお修理（金具等の部品交換）をさせていただきます。

はい、もちろんです。大切なジュエリーを何十年先もご愛用いただけるよう、保証期間経過後もクリーニングや有償でのお修理など、充実したアフターケアをご用意しております。状態を拝見いたしますので、いつでもお気軽にご相談くださいませ。

ERILISSは「親から子へ受け継ぐ」DNAのようなジュエリーでありたいと願っております。将来的なご相談やリモデルのお手伝いも承りますので、時期がまいりましたらぜひご相談ください。

ERILISSは、最高品質のジュエリーを適正な価格でお届けするため、オンラインストア限定での展開となっております。 運営元として神戸および福山に店舗（サロン）はございますが、完全受注生産という特性上、店頭での常設展示やご試着用の在庫のご用意はございません。また、ポップアップストア等での催事出店も行っておりません。 実店舗での販売コスト等を削減し、そのすべてを「最高ランクの素材」と「日本の熟練職人による仕立て」に還元することで、妥協のないクオリティを実現しております。直接お手に取っていただくことは叶いませんが、ご不安なくオーダーいただけるよう専門スタッフが丁寧にお答えいたしますので、サイズや色味などでお悩みの際はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談くださいませ。